وضوح ومرونة تامة تضمن راحتك — منصة جليس (JALEES)
يمكن للمستفيد إعادة جدولة موعد الجلسة مجاناً إلى أي وقت متاح آخر في جدول المستشار، شريطة أن يتم ذلك قبل الموعد الأصلي بـ 12 ساعة على الأقل من خلال الحساب الشخصي.
يحق للمستفيد إلغاء الجلسة واسترداد كامل المبلغ المدفوع (100%) دون أي اقتطاع إداري إذا تم طلب الإلغاء قبل موعد الجلسة بـ 24 ساعة على الأقل. يتم تحويل المبلغ المسترد إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 3 إلى 5 أيام عمل بنكية.
في حال تم الإلغاء قبل أقل من 12 ساعة من موعد الجلسة أو تعذر حضور المستفيد دون إشعار مسبق، يخصم 50% من قيمة الجلسة لتعويض وقت وتفرغ المستشار الذي تم حجزه، ويعاد رصيد الـ 50% المتبقي لحساب المستفيد.
إذا تعذر على المستشار حضور الجلسة لظرف طارئ أو واجهت المنصة أي خلل تقني حال دون إتمام اللقاء، يخير المستفيد فوراً بين جدولة موعد بديل فوري مع تعويض مناسب، أو استرداد كامل المبلغ المدفوع مباشرة.
يلتزم المستشار بالرد على الاستشارة النصية خلال 24 ساعة كحد أقصى من استلامها. في حال تجاوز هذه المدة دون رد، يحق للمستفيد استرداد كامل المبلغ أو تحويل الاستشارة لمستشار آخر معتمد في نفس التخصص.
لطلب الاسترجاع أو الاستفسار عن العمليات المالية، يرجى مراسلة قسم المحاسبة والدعم عبر info@jaleesco.com.
